FAQ
Commande et livraison
Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
Créer un compte sur amilo-shop.com vous offrira plus de fonctionnalités telles que le suivi de votre commande, un historique de vos anciennes commandes ou encore l’enregistrement de vos coordonnées pour éviter de les saisir lors de chaque commande.
Ce n’est cependant pas une étape nécessaire pour passer commande et vous vous pouvez tout à fait commander en tant qu'”invité”.
Si je choisis le mode de livraison classique, comment savoir quand arrivera ma commande ?
Nous proposons 2 modes de livraison : un mode classique facturé 5 € et une livraison suivie à 20 €.
Nos bijoux sont expédiés du Canada et mettent en général 10 à 15 jours à arriver dans votre boîte aux lettres en France, en passant par le mode de livraison classique. Dans l’éventualité où le transporteur venait à avoir du retard, nous ne serons cependant pas dans la capacité de vous informer des délais de livraison.
Je n'habite pas en France, puis-je tout de même passer commande ?
Bien sûr ! Water Wave Treasures expédie ses bijoux dans les pays du monde entier, avec des frais de port identiques pour chaque pays.
Où que vous soyez, n’hésitez pas à commander, nous vous ferons parvenir votre commande !
J'aimerais offrir un de vos bijoux, quelles options cadeau proposez-vous ?
Offrir un bijou est toujours une excellente idée cadeau. Pensez-y si vous manquez d’ideés, messieurs ?
Pour que votre commande soit un cadeau, il vous suffit de nous le préciser au moment de votre commande, dans la case “notes de commande” située tout en bas de l’écran. Vous pouvez y écrire un message personnalisé que nous écrirons sur une carte avant de la glisser dans le colis.
Chaque commande arrive dans un emballage très soigné, comme s’il s’agissait d’un cadeau, ne vous souciez donc pas de cet aspect, nous nous en chargeons.
Enfin, pensez bien à renseigner l’adresse de la personne en question en cochant la case “Expédier à une adresse différente ?”.
Retours
Mon bijou est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nos bijoux traversent l’Atlantique pour arriver entre vos mains. C’est très rare, mais il peut arriver que le colis soit endommagé durant le transport.
Dans ce cas, contactez nous via la page Contact et nous prendrons en charge les frais de retour. Nous pouvons ensuite vous rembourser ou vous renvoyer un nouvel article, c’est vous qui choisissez.
Mon bijou s'est coincé dans mes vêtements et s'est cassé lorsque j'ai essayé de le retirer. Puis-je me faire rembourser ?
Water Wave Treasures ne prendra malheureusement pas en charge le remboursement de ce type d’incident. Veillez à retirer vos bijoux avant de dormir, de faire du sport ou de prendre une douche par exemple.
Nous offrons cependant un service de réparation. Plus d’informations ici.
Pour plus d’informations sur l’entretien de vos bijoux, consultez la page Matériaux et Conditions d’entretien.
